Packard Bell Smart TV32 Getting Started Manual - page 57
UK
Garanzia limitata Packard Bell -
57
I
TALIANO
• Il Cliente abbia seguito tutte le procedure indicate in questa
Garanzia limitata;
• Il Cliente abbia rimosso tutti i componenti software o hardware
non Packard Bell;
• Il Cliente abbia disabilitato la password BIOS, se presente, prima
dell’intervento.
Ogni livello di assistenza è limitato al Paese di acquisto del Prodotto.
Se il Cliente o un suo delegato autorizzato, non si trova nel luogo
convenuto, nel giorno ed orario concordati, al Cliente potranno essere
addebitate le eventuali ulteriori uscite successive.
Packard Bell si riserva il diritto di non fornire assistenza in loco in
qualsiasi luogo in cui, a discrezione esclusiva di Packard Bell, la
sicurezza dell'incaricato dell'assistenza Packard Bell o la capacità di
fornire il Servizio di assistenza e supporto qui descritto potrebbero
essere compromessi o a rischio.
Packard Bell non può essere ritenuta responsabile per la perdita o il
danneggiamento del Prodotto, in toto o in parte, ove sia stato spedito a
Packard Bell dal Cliente senza ottemperanza delle procedure definite
nelle precedenti sezioni 8 ed 9.
Gli interventi di riparazione del Prodotto possono richiedere la
riformattazione dell’HDD con conseguente perdita dei dati
memorizzati sull’unità. E' quindi necessario rispettare i termini della
sezione 7 di cui sopra.
10. T
IPOLOGIE
DI
SERVIZIO
IN
CASO
DI
RIPARAZIONE
Il livello del Servizio di assistenza e supporto varia in base al Prodotto
acquistato. Il livello del Servizio applicabile al Prodotto è riportato nel
Documento di assistenza e garanzia all'interno dell'imballo originale.
Tenete presente che l'Estensione della garanzia acquistata può
modificare il Livello del Servizio definito nel Documento di assistenza e
garanzia.
Indipendentemente dal livello del Servizio di assistenza applicabile, il
Cliente è tenuto a seguire la procedura per la richiesta del Servizio di
assistenza e supporto descritta nella sezione 9.
Segue una descrizione dei vari tipi di servizio:
a) Carry-In - Consegna a carico del Cliente
• Il Cliente imballa in modo sicuro il Prodotto completo
nell'imballaggio originale o in uno equivalente;
• Il Cliente acclude una copia della prova di acquisto originale
(fattura) ed ogni altro documento di vendita pertinente;
• Il Cliente acclude una descrizione dettagliata del problema
riscontrato con il Prodotto;
• Il Cliente invia il prodotto completamente imballato al centro di
assistenza Packard Bell autorizzato più vicino al domicilio del
Cliente, come indicato da un Packard Bell nel corso della
conversazione telefonica.
• Il Cliente invia il pacco completo al rivenditore presso il quale ha
acquistato il Prodotto.
• I costi di riparazione o di sostituzione dei componenti difettosi e
della manodopera saranno a carico di Packard Bell.
b) Drop-In
• Il Cliente imballa in modo sicuro il Prodotto completo
nell'imballaggio originale o in uno equivalente;
• Il Cliente acclude una copia della prova di acquisto originale
(fattura) ed ogni altro documento di vendita pertinente;
• Il Cliente acclude una descrizione dettagliata del problema
riscontrato con il Prodotto;
• Il Cliente invia il prodotto completamente imballato al centro di
assistenza Packard Bell autorizzato più vicino al domicilio del
Cliente, come indicato da un Packard Bell nel corso della
conversazione telefonica.
• I costi di riparazione o di sostituzione dei componenti difettosi e
della manodopera saranno a carico di Packard Bell.
c) Pick-up, Repair & Return ("PURR") - Consegna, ritiro,
riparazione & riconsegna
• Il Cliente imballa in modo sicuro il Prodotto completo
nell'imballaggio originale o in uno equivalente;
• Il Cliente acclude una copia della prova di acquisto originale
(fattura) ed ogni altro documento di vendita pertinente;
• Il Cliente acclude una descrizione dettagliata del problema
riscontrato con il Prodotto;
• Packard Bell concorderà una data con il Cliente o un suo delegato
autorizzato per prelevare e riconsegnare il Prodotto all'indirizzo
stabilito;
• Le spese di trasporto, riparazione o sostituzione delle parti difettose
e di manodopera saranno sostenute da Packard Bell.
d) On-site - In loco
• Packard Bell ed il Cliente concorderanno congiuntamente una data
per l'intervento di riparazione;
• Il Cliente produrrà la prova di acquisto del Prodotto al tecnico che
si presenta per l’assistenza;
• Le spese di viaggio, riparazione o di sostituzione delle parti
difettose e di manodopera saranno sostenute da Packard Bell.
Se non è possibile fornire assistenza al Prodotto nella sede convenuta, il
tecnico può decidere di prelevare il prodotto e di riconsegnarlo a
riparazione avvenuta.
e) Riparazioni Fai-da-te
Procedura Packard Bell Easy Repair:
Packard Bell Easy Repair è un programma di assistenza che consente
all'Utente finale di svolgere alcuni interventi di riparazione sul proprio
computer. Il programma viene offerto agli Utenti finali che hanno le
competenze necessarie per sostituire personalmente componenti di base.
Rientrano nel programma Packard Bell Easy Repair esclusivamente i
componenti semplici da sostituire, senza rischio causare danni. L'Utente
finale può quindi beneficiare di tempi di riparazione più rapidi, maggiore
flessibilità e continuare ad utilizzare il proprio computer qualora il
componente da sostituire non sia determinante per il funzionamento del
computer. Di comune accordo con l'Utente finale, Packard Bell fornirà
all'Utente finale un ricambio del componente diagnosticato come
difettoso. Il componente in sostituzione sarà inviato corredato di
istruzioni per il montaggio e di un bracciale antistatico. L'Utente finale
potrà programmare l'intervento di sostituzione in base ai propri impegni,
provvedendo a restituire a Packard Bell la parte difettosa entro 7 giorni
dal ricevimento del nuovo componente. Nel corso della chiamata al
Centro di assistenza clienti per la richiesta di una diagnosi del sistema,
all'Utente finale verranno comunicate le istruzioni precise su come
procedere.
f) Exchange (Sostituzione)
Questa procedura è complementare ai servizi di assistenza menzionati
sopra.
I componenti sostituibili senza l'uso di strumenti vengono chiamati
“Componenti sostituibili dal Cliente”.
Qualora, in base alla diagnosi del tecnico del Servizio di assistenza e
supporto Packard Bell, il problema sia stato causato da un Componente
sostituibile dal Cliente, il tecnico potrebbe decidere di inviare il
componente in sostituzione al Cliente per mezzo di una spedizione con
ricevuta di ritorno, abbinato ad una nota che descrive la procedura per
restituire il Componente sostituibile dal Cliente danneggiato.
Packard Bell si riserva il diritto di richiedere i dati di una carta di credito
e di emettere fattura al Cliente qualora il Componente sostituibile dal
Cliente difettoso non venga restituito a Packard Bell entro 15 giorni
dalla ricezione del Cliente del componente in sostituzione.
11. C
ESSIONE
DELLA
G
ARANZIA
Qualora il prodotto cambi proprietario, la presente Garanzia deve essere
trasferita con il Prodotto.
Importante: Il nuovo utente potrà usufruire del Periodo di garanzia
residuo sul Prodotto, subordinato a due condizioni cumulative:
• il nuovo utente deve essere in possesso della prova di acquisto
originale del Prodotto, e,
• i dettagli riguardanti il passaggio di proprietà del Prodotto devono
essere inviati a Packard Bell at all'indirizzo riportato nel
Documento di assistenza e garanzia.