EDAN iM80 Servise Manual - page 8

iM80 Patient Monitor Service Manual                                      Warranty and Service 

- 2 - 

   i) After receiving  the  Return Material Authorization (RMA)  form from EDAN service 

department, the customer sends EDAN the defective parts and informs about the shipment 

tracking number. Then we will dispatch new part(s) to your confirmed address with 

confirmed shipping invoice. 

   ii) The customer signs the Declaration Form and sends it back by email or fax. This form is 

legally certificated to make sure the customer or end-user will return the defective parts to 

EDAN on time. We will, at this option, dispatch the replacement one(s) with confirmed 

shipping invoice. 

    NOTES:   

(1) Both Return Material Authorization Form and Declaration Form are offered by 

EDAN service department once the SCF is confirmed by service engineer. 

(2) The customer is responsible for freight & insurance charges when the equipment 

is shipped to EDAN for service, including custom charges. EDAN is responsible 

for the freight, insurance & custom charges from EDAN to the customer. 

  Out of Warranty: 

   After receiving the RMA form from the service department, the customer sends defective 

parts to EDAN in advance. We will analyze the problems and discuss with the customer about 

either repairing or replacing the part(s). Once the maintenance  fee is invoiced and paid, we 

will make sure to dispatch good part(s) to the confirmed address. 

    NOTE:  The customer is responsible for any freight & insurance charge for the 

returned product. 

(3) Obtain the RMA Form. 

   Before the shipment of the materials, the customer must obtain an RMA form from our 

service department, in which the RMA number, description of returning parts and shipping 

instructions are included. The RMA number should be indicated on the outside of the 

shipping container. 

NOTE:   

EDAN should not have any obligation to the end-user or customer who returns the goods 

without the notification by EDAN’s service department. The sender takes  full 

responsibility for the accounted fee.